Spécialiste technique du service après-vente
Titre du poste : Spécialiste technique du service après-vente
Département : Service après-vente
Lieu : Mississauga (Ontario)
Type de poste : Temps plein
OBJECTIFS
Ce poste appuie les objectifs de l’équipe de service après-vente, et en particulier la prestation d’une assistance technique et liée au service après-vente aux concessionnaires et aux clients en maximisant l’utilisation de la gestion de cas HINOEDGE.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS ET COMPÉTENCES
Soutien technique :
- Surveiller et aider les activités de service après-vente du concessionnaire grâce aux plateformes HINOEDGE/Véhicule connecté.
- Étendre l’utilisation de la gestion de cas HINOEDGE pour réduire les temps d’arrêt en fournissant un soutien proactif basé sur les codes d’anomalie enregistrés (conseils techniques, référence rapide, etc.).
- Assurer la liaison avec l’équipe HMS Ultimate pour l’exploitation et les améliorations fonctionnelles de HINOEDGE.
- Fournir une assistance technique au service après-vente du concessionnaire par l’intermédiaire de la boîte de réception du service après-vente et par téléphone.
- Fournir une assistance technique aux services des pièces et des ventes.
- Soutenir les activités de formation du service après-vente.
- Aider le service des garanties dans le processus d’évaluation des demandes de remboursement au besoin (HinoPortal/SAP).
- Accroître la fidélisation de la clientèle en mettant en œuvre des rappels d’entretien grâce à l’utilisation de rapports de kilométrage de véhicules connectés (HinoUltimate.com).
- Soutenir les activités du service après-vente de HMC, les événements des concessionnaires au besoin (EML /CCC).
- Gérer rapidement les tâches générales du service après-vente à l’aide des produits SAP, Hinoportal et Microsoft.
- Coordonner les demandes de renseignements générales des clients au besoin.
Garantie :
Service après-vente :
REQUIS
- Expérience dans le diagnostic de véhicules, ainsi qu’une bonne compréhension des composants de camions, y compris les moteurs diesel avancés.
- Volonté et capacité d’apprendre de nouvelles technologies, des plateformes liées à la gestion d’atelier et de cas.
- Technicien d’automobile / de camion agréé (atout solide).
- Solides compétences en communication écrite et verbale, Microsoft Word, Excel, PowerPoint.
- Capacité à travailler avec précision et à porter une attention particulière aux détails malgré les interruptions fréquentes.
- Solides compétences en gestion.
- Capacité à travailler efficacement et de manière autonome dans un environnement d’équipe.
- Forte orientation vers le service à la clientèle.
- Bonnes compétences en gestion du temps, capacité à respecter les délais.
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
- Répondre aux appels téléphoniques fréquents et répondre aux demandes de renseignements par courriel.
- Bureau et atelier de formation à Mississauga.
- Des déplacements occasionnels chez les concessionnaires HINO et des déplacements nationaux ou internationaux peuvent être nécessaires.
RENSEIGNEMENTS SUPPLÉMENTAIRES
Hino Motors Canada, Ltd. (« HMC ») est fière d'offrir à ses employés un salaire concurrentiel comprenant des primes discrétionnaires, des prestations de maladie et dentaires, un REER d'entreprise qui comprend une contribution de l'entreprise, un programme de perfectionnement des compétences conçu pour favoriser l'évolution de carrière au sein de HMC, un régime de remboursement du mieux-être physique et la possibilité d'acheter ou de louer un véhicule Toyota, Lexus ou Subaru à un tarif réduit. HMC est un employeur offrant l'égalité d'accès à l'emploi et s'engage à veiller à ce que des mesures d'adaptation soient fournies aux personnes handicapées. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation pour le processus de recrutement ou d'entrevue, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos exigences en matière d'accessibilité.
Les candidats intéressés sont priés d'envoyer leur curriculum vitae à : careers@hinocanada.com