Coordonnateur du soutien total

Titre du poste : Coordonnateur du soutien total
Département : Pièces
Lieu : Mississauga (Ontario)
Type de poste : Temps plein

OBJECTIFS
Le coordonnateur du soutien total soutient les objectifs après-vente du département des pièces HINO. Ce rôle garantit une expérience transparente en répondant aux demandes des concessionnaires, en résolvant efficacement les problèmes et en maintenant des relations solides avec les concessionnaires HINO. Le candidat idéal fera preuve d'un engagement envers l'excellence, d'une compréhension approfondie des produits et services HINO, avec une approche proactive pour améliorer la satisfaction de la clientèle et la fidélité à la marque.

Principales responsabilités

  • Aider les concessionnaires avec la disponibilité des pièces, l'identification, les prix, les retours et les demandes connexes.
  • Traitez et administrez efficacement les retours, les ajustements de crédit et les demandes de débit des concessionnaires.
  • Collaborer avec Total Support Specialist pour engager les concessionnaires et les encourager à participer à des promotions et à des programmes après-vente.
  • Collaborer avec le groupe d'approvisionnement pour recueillir des renseignements sur les fournisseurs pour l'expédition des pièces, la résolution des pénuries ou le traitement des ordres de changement.
  • Gérer les modifications aux bons de commande pour le transport et les frais supplémentaires au besoin.
  • Tenir à jour les catalogues de pièces Hino, les fiches de référence rapide des pièces Hino, les fiches de référence en cas de collision de carrosserie, les fiches d'accessoires Hino et les fiches d'information sur les références croisées.
  • Traduire les documents et les bulletins du ministère de l'anglais au français.
  • Effectuer d'autres tâches au besoin.

Requis

  • Bilingue français/anglais (écrit et verbal)
  • Expérience en service à la clientèle automobile
  • Expérience SAP S/4 Hana serait un atout
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement au rythme rapide
  • Capacité à respecter des délais serrés et à effectuer plusieurs tâches à la fois
  • Compétences analytiques et de résolution de problèmes de haute qualité
  • Capacité de répondre aux appels téléphoniques et aux courriels de manière professionnelle
  • Capacité à travailler avec précision et à porter une attention particulière aux détails avec des interruptions fréquentes
  • Capacité d'initiative, de bon jugement et de discrétion dans tous les domaines
  • Solides compétences en communication écrite et verbale
  • Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)

    • Requis

    • Horaire de travail rotatif (entre 8h30 et 17h00)

      • RENSEIGNEMENTS SUPPLÉMENTAIRES
      Hino Motors Canada, Ltd. (« HMC ») est fière d'offrir à ses employés un salaire concurrentiel comprenant des primes discrétionnaires, des prestations de maladie et dentaires, un REER d'entreprise qui comprend une contribution de l'entreprise, un programme de perfectionnement des compétences conçu pour favoriser l'évolution de carrière au sein de HMC, un régime de remboursement du mieux-être physique et la possibilité d'acheter ou de louer un véhicule Toyota, Lexus ou Subaru à un tarif réduit. HMC est un employeur offrant l'égalité d'accès à l'emploi et s'engage à veiller à ce que des mesures d'adaptation soient fournies aux personnes handicapées. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation pour le processus de recrutement ou d'entrevue, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos exigences en matière d'accessibilité.

      Les candidats intéressés sont priés d'envoyer leur curriculum vitae à : careers@hinocanada.com

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