Analyste du bureau d’assistance

Titre de poste : Analyste du bureau d’assistance
Service : TI
Lieu : Mississauga, Ontario
Type de poste : À temps plein

Ce poste contribue à la réalisation des objectifs de l’équipe de TI et, en particulier, à la prestation d’un service exceptionnel à nos clients internes par le biais d’une assistance technique pour tous les systèmes liés à la TI, de l'administration générale des ordinateurs, du réseau et des tâches administratives visant à soutenir l’environnement. Ce poste comprend également la recherche et la mise en œuvre de projets de TI visant à améliorer l'efficacité.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Fournir un soutien technique à tous les membres de l'équipe pour tous les systèmes liés à la TI aux emplacements de Mississauga et de Woodstock.
• Configurer les ordinateurs, créer de nouveaux comptes et établir des profils pour les nouveaux employés ou d'autres changements organisationnels.
• Accomplir des tâches administratives techniques, y compris, entre autres, la vérification quotidienne de la santé du réseau au moyen d’une liste, la gestion des incidents de soutien et le suivi dans le système du bureau d'assistance de l’entreprise, le déploiement et la gestion des ordinateurs, l'installation des logiciels, l'examen des registres, le soutien à la sauvegarde (sauvegarde quotidienne), etc.
• Accomplir des tâches administratives, y compris, entre autres, le suivi des actifs et l'octroi de licences pour les logiciels.
• Aider les membres de l'équipe à utiliser l’équipement de TI ou leur donner une formation à cet égard.
• Gérer les projets à l'aide des outils de gestion approuvés (tels que MS Project).
• Se tenir au courant des technologies émergentes, élaborer des propositions et mettre en œuvre les projets de TI approuvés.
• Assurer la maintenance des téléphones de l'entreprise, y compris l'achat, la distribution et le soutien.
• Assurer la liaison avec les fournisseurs.
• Effectuer d'autres tâches sur demande.
• Poursuivre la recherche de certifications dans l'industrie.

COMPÉTENCES REQUISES

• Expérience antérieure dans le domaine de l'infrastructure de TI.
• Études postsecondaires dans une discipline connexe.
• Solides compétences en dépannage.
• Flexibilité et adaptabilité aux situations.
• Solides compétences en communications écrites et verbales.
• Solide entregent avec un accent particulier sur les relations avec les clients internes.
• Forte capacité à travailler en équipe ou individuellement.

COMPÉTENCES

• VMware (vSphere 7.x)
• Matériel de mise en réseau (Cisco, Aruba, Meraki)
• Gestion des tickets pour centre d’assistance (Jira)
• Système d’exploitation Windows (Windows 11, serveur Windows)
• Logiciel de gestion des biens
• Expérience dans la gestion des appareils mobiles (SOTI, InTune)
• Connaissance des appareils Android et iPhone
• Technologies infonuagiques (Webex, Azure, Office 365, Auvik, NinjaOne)
• Installation / configuration d’imprimante (Canon, Zebra)

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

• Heures de travail en rotation : 9 h à 17 h ou 8 h à 16 h (selon le quart assigné).
• Principalement sur place.
• Heures supplémentaires au besoin.
• Déplacements occasionnels vers l’installation de Woodstock ou le centre de données.

EXIGENCES PHYSIQUES

• Soulever occasionnellement des charges allant jusqu'à 50 lb.

Les candidats intéressés sont priés d'envoyer leur curriculum vitae à : careers@hinocanada.com